Data aktualizacji: 12.10.2026 r.
Odstąpienie od umowy
Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Jeżeli jedna umowa obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Prawo to obejmuje również poliwęglan w standardowych rozmiarach i wariantach oferowanych w naszym katalogu. Wybór standardowego rozmiaru, koloru lub grubości nie wyłącza prawa do odstąpienia.
Samo przesłanie zapytania przez stronę nie oznacza zakupu ani obowiązku zapłaty. Z zapytania możesz zrezygnować przed zawarciem umowy bez ponoszenia kosztów.
Jak zgłosić odstąpienie?
Przed upływem 14-dniowego terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:
- e-mailem na adres szklarnie24.pl@gmail.com;
- listownie na adres FABRYKA GARANT Sp. z o.o., ul. Niekłańska 35 lok. 1, 03-924 Warszawa.
Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego w naszym Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.
W wiadomości warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia lub inne dane pozwalające rozpoznać zakup oraz produkty, których dotyczy odstąpienie.
Odstąpienie nie wymaga zgody konsultanta ani zatwierdzenia przez Sprzedawcę. Otrzymanie oświadczenia przesłanego e-mailem potwierdzimy drogą elektroniczną.
Odesłanie towaru
Towar należy zwrócić w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie towaru przed jego upływem.
Adres przyjmowania zwrotów przekazujemy w informacjach dotyczących zakupu przed zawarciem umowy. Po zgłoszeniu odstąpienia konsultant potwierdzi właściwy punkt przyjęcia towaru i pomoże uzgodnić sposób transportu.
Kontakt z konsultantem służy organizacji zwrotu i nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia. Organizacja transportu nie może ograniczać Twoich ustawowych praw.
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas przewozu. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowym warunkiem zwrotu.
Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu. Jeżeli korzystanie z niego wykracza poza zakres potrzebny do takiego sprawdzenia, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
Koszt zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i Sprzedawca nie zobowiązał się ich ponieść.
Duże płyty poliwęglanowe, szklarnie i inne produkty o znacznych gabarytach mogą wymagać specjalnego transportu. Informację o szacunkowym koszcie ich zwrotu przekazujemy przed zawarciem umowy, odpowiednio do rodzaju i rozmiarów zamawianego towaru.
Zasady te dotyczą odstąpienia bez podania przyczyny. Koszty transportu związane z reklamacją towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca na zasadach przewidzianych prawem.
Zwrot płatności
Płatności zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór produktu.
Zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, dopłata do niego nie podlega zwrotowi.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą zastosowano przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Reklamacja towaru
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia.
Możesz żądać naprawy lub wymiany. Na warunkach określonych w ustawie o prawach konsumenta możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru.
Reklamację możesz zgłosić:
- e-mailem: szklarnie24.pl@gmail.com;
- telefonicznie: +48 730 363 080;
- listownie: FABRYKA GARANT Sp. z o.o., ul. Niekłańska 35 lok. 1, 03-924 Warszawa.
Warto podać dane pozwalające zidentyfikować zakup, opis problemu, żądanie oraz dane do kontaktu. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy również oryginalnego opakowania ani wyłącznie paragonu jako dowodu zakupu.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt Sprzedawcy. Towar udostępniony do naprawy lub wymiany odbieramy na swój koszt.
Gwarancja
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, jej okres, zakres, dane gwaranta i procedura zgłoszenia wynikają z informacji dotyczących produktu oraz dokumentu gwarancyjnego.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Dodatkowe informacje
Ochrona dotycząca odstąpienia i niezgodności towaru z umową obejmuje również przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, jeżeli dany zakup spełnia ustawowe warunki korzystania z ochrony konsumenckiej.
Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie.
Sprzedawca: FABRYKA GARANT Sp. z o.o.
NIP: 1133040602
KRS: 0000920506